Após os testes iniciais feito pelo seu time, não tendo sucesso você irá abrir um ticket com a TIP Brasil
É muito importante realizar o suporte nível 1 antes de abrir um chamado com a gente, pois em nenhum momento nos vamos ter contato com o seu cliente e sim com a sua empresa.
Se você nunca acessou o sistema de ticket, basta criar um novo cadastro. Link vídeo como criar usuário no sistema de Ticket
https://www.youtube.com/watch?v=96XRwdEkP9o
https://www.youtube.com/watch?v=96XRwdEkP9o
1.1. Para criar sua conta, primeiro, precisamos acessar a página do movidesk, sistema que utilizamos para gerenciar os atendimentos (tickets).
1.2. Link de acesso: Movidesk Tip Brasil
2.1. Na página inicial, localize o botão Crie uma Conta e clique sobre ele.
2.2. Agora, será preciso preencher as informações obrigatórias de cadastro.
Importante: Evite o uso de e-mails pessoais.Recomendamos fortemente o uso de e-mails corporativos (@minhaempresa) na criação da conta, para que você seja vinculado a empresa e possa visualizar os tickets abertos pelos seus colegas de trabalho.
2.3. Após o preenchimento, clique em Enviar.