SLA de Atendimento

Atualmente trabalhamos com dois modelos de SLA, para atendimento:

1.1. Normal - 6 Horas úteis

O SLA normal de 06 horas, é direcionado a demandas, que não interrompem em 50% ou mais, de sua operação.

Exemplos:

• Um número que não recebe chamadas, ou não efetua chamadas para destinos específicos.
• Número não registra na plataforma.
• Identificador de chamadas com erro.
• Compra de novos números e Cancelamento.
• Outras demandas comuns.

1.2. Urgente - 1 Hora

O SLA emergencial de 01 hora, é direcionado a demandas, que interrompem em 50% ou mais, de sua operação.

Exemplos:

• Plataforma totalmente inoperante.
• Interconexão em falha.
• Portabilidade realizada no dia e que não funciona 100% (Não recebe de Claro/Outras).
• Outras demandas que comprometem 50% ou mais de sua operação total.